ב־10 אצבעות מכבדת את זכויות הצרכנים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
1. ביטול עסקה
1.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
1.2. בעסקת מכר מרחוק, לרבות עסקה שבוצעה באמצעות האתר, זכות הביטול תהיה בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.
1.3. הודעת ביטול ניתן למסור לעסק באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר:
טלפון: 052-5727778 | 054-9919918/5
דוא"ל: tenfingers6@gmail.com
1.4. בהודעת הביטול יש למסור פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה, כגון שם המזמין, מספר הזמנה ופרטי קשר.
1.5. העסק יטפל בבקשת הביטול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
1.6. במקרה שבו החוק מאפשר גביית דמי ביטול, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
1.7. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או אי־אספקה במועד, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
2. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
2.1 ביטול עסקה
ביטול עסקה והחזרת מוצר יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין רלוונטי.
במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל עסקה, עליו לפנות לעסק באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר ולמסור את פרטי העסקה ואת פרטי ההזמנה.
2.2 החזרת מוצר
במקרה של ביטול עסקה שבה המוצר כבר נמסר ללקוח, יש להחזיר את המוצר לעסק בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח בעת בקשת הביטול.
המוצר יוחזר, ככל שניתן, במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, בהתאם להוראות הדין ולסוג העסקה.
2.3 ביטול עסקת מכר מרחוק וקבלת החזר כספי
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.
לאחר קבלת הודעת הביטול כדין, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין ובתוך המועד הקבוע בחוק.
ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
2.4 תנאים להחזרת מוצר
כאשר החוק מתנה את זכות הביטול בתנאים הנוגעים למצב המוצר או לאריזתו, יש להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
במקרים שבהם המוצר נדרש להיות באריזתו המקורית, יש להחזירו באריזה המקורית ובמצב תקין, בהתאם להוראות הדין.
יש להציג או למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר הזמנה, חשבונית או הוכחת רכישה אחרת.
2.5 דמי ביטול
במקרים שבהם הביטול נעשה עקב חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או מאי־אספקת המוצר במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.
2.6 החלפת מוצר
החלפת מוצר תתאפשר בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.
בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מועד הרכישה ומצב המוצר בעת החזרתו.
במקרה של החלפה למוצר שמחירו גבוה יותר, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש במחיר.
במקרה של החלפה למוצר שמחירו נמוך יותר, ההפרש יטופל בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.
אפשרות ההחלפה אינה גורעת מזכויות הלקוח לביטול עסקה ולקבלת החזר כספי, ככל שזכויות אלה חלות בהתאם להוראות הדין.
2.7 מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח
במקרה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי דרישות, מידות או מאפיינים מיוחדים שביקש, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם להוראות הדין.
במקרים כאלה יימסר ללקוח מידע מתאים בעת ביצוע ההזמנה.
2.8 הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
3. הזמנות בכמות גדולה והזמנות מיוחדות
3.1. העסק מאפשר רכישת מוצרים בכמויות שונות. הזמנה בכמות חריגה, לרבות הזמנה של 100 יחידות ומעלה, עשויה להיחשב כהזמנה מיוחדת בהתאם לאופי ההזמנה ולדרישות הלקוח.
3.2. הזמנה הכוללת הכנה, ייצור, הרכבה, התאמה, כיתוב, הדפסה, אריזה מיוחדת או דרישות מיוחדות אחרות שנעשו במיוחד עבור הלקוח, תטופל כהזמנה מיוחדת, בכפוף להוראות הדין.
3.3. כאשר מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידותיו או לדרישותיו המיוחדות, עשויה זכות הביטול שלא לחול, בהתאם להוראות הדין. Government of Israel
3.4. הזמנה בכמות גדולה כשלעצמה אינה שוללת זכויות המוקנות לצרכן על פי דין. תחולת זכות הביטול תיקבע בהתאם לסוג המוצר, אופן הכנתו, דרישות הלקוח ונסיבות העסקה.
3.5. לפני ביצוע הזמנה מיוחדת או הזמנה בכמות גדולה, העסק רשאי לבקש מהלקוח לאשר את פרטי ההזמנה, לרבות סוג המוצר, הכמות, המפרט, ההתאמות, האריזה ומועד האספקה.
3.6. לאחר שהחל תהליך הכנה או ייצור מיוחד עבור הלקוח, ביטול העסקה ייבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות ההזמנה.
4. מוצרים בהתאמה אישית
4.1. חלק מהמוצרים המוצעים על ידי העסק עשויים להיות מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לבקשתו.
4.2. התאמה אישית עשויה לכלול, בין היתר, כיתוב, הדפסה, עיצוב, מידות, הרכבה, אריזה מיוחדת או דרישה אחרת שאינה חלק מהמוצר הסטנדרטי המוצע לכלל הלקוחות.
4.3. במקרים שבהם המוצר יוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו המיוחדות, תחולנה הוראות הדין הרלוונטיות לגבי מוצרים מסוג זה. Government of Israel
4.4. במקרה של ספק לגבי אפשרות ביטול של מוצר שהותאם אישית, ניתן לפנות לעסק לפני ביצוע ההזמנה ולקבל מידע בנוגע לתנאי הביטול החלים על ההזמנה.
5. משלוחים
5.1. ניתן לבחור, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע ההזמנה, בין משלוח עד לבית הלקוח לבין איסוף עצמי מהסניף.
5.2. עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו ללקוח במהלך ביצוע ההזמנה.
5.3. זמני האספקה יוצגו באתר או יימסרו ללקוח בהתאם לפרטי העסקה.
5.4. במקרה של אי־אספקה במועד, פגם או אי־התאמה, יפעל העסק בהתאם להוראות הדין.
6. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
6.1. במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם את המוצר שהוזמן, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולפרט את הבעיה.
6.2. העסק יבדוק את הפנייה ויפעל בהתאם להוראות הדין.
6.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.
7. סדנאות
7.1. האתר כולל מידע אודות הסדנאות, הפעילויות והשירותים שמציע העסק.
7.2. הסדנאות המוצגות באתר אינן נרכשות או מוזמנות באמצעות האתר, אלא באמצעות פנייה טלפונית לעסק.
7.3. המחירים, הזמינות ופרטי הסדנאות המופיעים באתר עשויים להשתנות.
7.4. תנאי ההזמנה והביטול של סדנה יימסרו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה ויהיו כפופים להוראות הדין.
8. יצירת קשר לצורך ביטול או החזרה
לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנוגע להזמנה, ניתן לפנות אל:
ב־10 אצבעות, בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00
טלפון: 052-5727778
בוואצאפ: 054-9919918
דוא"ל: tenfingers6@gmail.com
העסק יטפל בפניות בהתאם להוראות הדין.
